PC进军移动互联网：纵观用户体验与期望

　　2009手机用户已经超过7亿，其中手机网民数由今年年初的1.16亿增长到了1.92亿，较2008年增长62.7%。同期对比下，固定互联网的网民人数增量仅有13.4%。随着移动互联网用户的暴增以及3G业务的不断发展，移动互联领域成为设备商、网络运营商以及SP与CP厂商们使出浑身力气想要先入为主的地盘。当然，PC厂商也不例外。

　　今年11月份，联想回购联想移动、戴尔联合中国移动推出ophone、宏基在中国市场正式发布了使用WindowsMobile和Android的手机新品，这三个厂商貌似不约而同的巧合，标志着PC厂商大举进军移动互联市场。其实早先惠普、华硕已经有智能手机产品进入市场，而且尽管目前PC厂商表现强势的跨界入侵，其实目前也主要是集中在智能手机领域。正如诺基亚CEO康培凯自信的认为：传统手机厂商由于对于消费者的使用习惯把握的更为精准，因此这场群强环伺的“战争”，笑到最后的肯定依然是像诺基亚这样的全球手机品牌。

　　传统的手机市场开始面临众多利益追逐者的争夺与瓜分，在新格局变更与整合的过程中，消费者成为最大的受益者，同时也将是这个市场在各方角逐过程中，直接的赤裸裸的试验田。在这种互联网个人化、移动化、便携化的驱使下，移动互联网的用户体验更值得关切。

　　首先，当PC厂商进军移动互联网领域之后，智能的终端设备是PC厂商的最大优势。强大的终端使各种移动技术的价值实现成为可能。但依然有几大技术瓶颈影响着用户的最终使用体验。第一：移动终端的储屏技术，移动终端的小屏幕是影响用户体验的一个直接视觉因素。目前，只有苹果在储屏技术上达到一个新的高度，宏碁中国区副总裁张永红曾经畅想过，“若今后柔性的液晶屏能够实现折叠式携带，我相信终端的界限就不存在了。”然而，目前为止，移动终端的屏幕大小仍然是影响用户体验的重要因素；移动终端储屏技术有一个极限，就是便携性要求的极点。“口袋PC”的要求注定了移动终端的屏幕极限。而目前解决这一瓶颈的一个有效尝试就是手机浏览器的不断更新换代。、腾讯手机浏览器、Opera三大巨头，不惜投入人力、财力研发手机浏览器，这意味着手机浏览器市场的竞争已经到了白热化的地步。而技术上的理想状态是：能在有限的屏幕内自由流畅地通过滚动条拉放页面，缩小和放大尺寸等。希望这一技术能够为未来的PC厂商带来用户体验的提升灵感。

　　其次，用户对于语音识别、快捷键以及电池续航能力的硬件要求。有调查显示，目前中国移动网民的主要使用习惯主要表现在语音通话、音乐下载、手机游戏等有限的几项内容，而日韩等移动互联市场发达地区，主要的用户使用内容扩展到了社区式交友、移动网络购物与商务娱乐整合业务等。目前，淘宝网已在中国的移动网络购物上开了先河，但仅属少数几个范例。因此，在未来1-5年内移动互联业务遍地开花的愿景中，对于目前的键盘能力、电池能力的要求会更加苛刻，有网友认为，移动终端的手机快捷键以及语音识别能力是目前用户使用中最期望实现的终端功能。

　　当然，移动互联网对于PC厂商来说，除了大量数据传输的流畅所要求的强劲内核之外，网络的承载能力也是考验

　　PC厂商在提升整体用户体验过程中能否起到推波助澜的作用。这涉及到PC厂商与网络运营商之间的博弈结果。消费者不会等待为理念上的应用服务买单，用户体验要求所有在“碎片时间”中的娱乐与商务能够即时通信，消费者要求快捷的信息服务。因为，PC厂商在大举发力移动互联网市场时，与各博弈方的合作与利益共享决定着这个新兴市场的最终格局构成。

　　中国的移动互联网是目前最有前景的“奶酪蛋糕”式行业。目前，整个市场的景象只有一个字：乱。在最终的博弈结果没有尘埃落定之前，一切都是挑战，一切都是机遇。然而，就是微软的“终端客户体验中心”的核心使命一样，只有牢牢把握住消费者的使用习惯于消费心理，才能将强大的技术优势发挥到淋漓尽致，从而占据这一行业的领军为止。

　　本文作者：刘春媛，2年市场研究/咨询经验；超过10个市场研究与咨询项目，多次组织全国范围内的研究项目，客户研究经验丰富。