1月手机投诉增6成 金立售后再获认可

　　近日，工业和信息化部中国电子商会主办的315消费电子投诉网数据显示，1月份手机行业共接到有效投诉980宗，同比增长63.06%，国际品牌仍为投诉大户，而金立、联想等国产品牌的的售后则经受了考验，赢得了消费者的认可。

　　网站根据企业对消费者投诉的重视程度、处理时效、处理结果及投诉人满意度分析，为手机行业投诉处理较好的企业进行了排名，其中国产手机品牌金立排名第二，仅次于三星。联想等其他国产品牌亦有入榜，用户对国产手机的售后服务打了高分。

　　对此结果，金立集团执行副总裁张高贤表示：“国产手机在售后服务上能与国际品牌齐头并进，甚至可以做得更好。”他介绍，金立手机对产品售后实行七天包退，一月包换，全国联保，终身维护的服务承诺，比国家三包政策中的15天包换更为优越。

　　据网站的数据显示，自2010年7月以来，金立的售后处理满意度一直居于三甲之列，并两次占据榜首，同时也是2009年度手机行业投诉处理较好的企业第一名，是统计数据中亮眼的一瞥。

　　通过金立数据可见大众对国产品牌手机的信心度在不断上升。而另外一组透露的数据显示，2010年金立手机销量突破1000万台。其中，旗下明星产品语音王系列和荷塘系列的销售成绩最为惊艳。“良好的售后服务不仅可以提高用户的满意度，也会对销售有直接的推动作用”，张高贤表示。

　　315消费电子投诉网结果还显示，1月份手机行业投诉问题以售后服务态度、信号差、不满检测结果、待机时间短、多次维修、软件故障、非正常开关机、屏显故障为主。1月份，有26.22%的投诉能在三天内处理完成，30.92%的投诉在四到七天内处理完成。有222宗投诉得到检测维修的处理，71宗投诉得到换机处理，14宗投诉得到退款处理，204宗投诉得到企业的解答。